以 5 人客服團隊、月均 10,000 則客戶訊息的真實場景計算
Eddie AI 逐一解決企業客服的核心痛點
從知識庫到商城、從質檢到數據分析，一套系統全搞定
無限個 AI 機器人，各自配置不同模型、人設與回覆風格。售前、售後、技術支援各司其職。
向量語義搜尋 + 關鍵詞匹配 + RRF 重排序三層混合搜尋。上傳文件自動轉換知識庫。
四大平台對話匯聚一處。訊息搜尋、置頂、批量解決、快速回覆範本一應俱全。
解決率、回應時間、命中率、情感分析、詞雲熱力圖，所有指標一目了然。
內建商城含商品管理、購物車、訂單追蹤、退貨處理。AI 在對話中推薦商品促成交易。
質檢標記、編輯歷史追蹤、黃金測試集回歸測試，AI 品質持續進化。
多步驟流程編排：API 呼叫、條件判斷、延遲觸發。知識庫答案可自動觸發業務流程。
跨平台群發促銷訊息，傳送記錄完整追蹤，精準觸及每一位客戶。
JWT 驗證、Helmet 安全標頭、分級限流、IP 黑名單、完整操作日誌可審計。
| 問題 | 相似提問 | 狀態 |
|---|---|---|
| 如何申請退貨？ | 可以退貨嗎、怎麼退 | ✔ 已同步 |
| 退貨需要多少天？ | 退貨要等多久 | ✔ 已同步 |
| 瑕疵品如何處理？ | 東西壞了怎麼辦 | ✔ 已同步 |
| 退貨運費誰負擔？ | 退貨要付運費嗎 | ✔ 已同步 |
| 退款多久入帳？ | 錢什麼時候退 | ✔ 已同步 |
獨立商店網頁 + AI 智慧搭建 + 線上下單 + 收款結帳，一站搞定
每個商店自動生成獨立公開網址 /store/你的店名，不需登入即可瀏覽，客戶直接訪問、下單、結帳。
TwinPilot AI 智慧布置系統，9 套風格模板 + 14 種區塊類型，AI 自動生成商店頁面，包含 Hero、商品輪播、分類導航、促銷區塊等。
瀏覽商品 → 加入購物車 → 填寫資料 → 結帳付款 → 訂單追蹤，完整電商流程。支援庫存管理、規格選擇、優惠券。
訂單狀態追蹤（待付款 → 已付款 → 出貨中 → 已完成），退貨退款流程，Email 通知自動發送，後台一目了然。
商店頁面內建 AI 客服聊天窗，客戶瀏覽商品時即時詢問，AI 根據對話內容推薦商品，對話即成交。
商品瀏覽次數、加入購物車、成交轉化率全程追蹤。AI 商品推薦基於向量搜尋，越用越精準。
| 訂單編號 | 客戶 | 金額 | 狀態 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| #ORD-20260413-001 | 王小明 | $7,480 | ✔ 已付款 | Telegram |
| #ORD-20260413-002 | 陳美美 | $2,980 | ⏲ 出貨中 | LINE |
| #ORD-20260412-015 | 訪客 #4892 | $1,470 | 📦 已完成 | WebChat |
| #ORD-20260412-014 | 林大華 | $4,500 | ↩ 退貨申請 |
從經濟型到旗艦型，不同場景選擇最適合的模型
不需要工程師，跟著步驟走就能用
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