Eddie AI — 企業級 AI 智慧客服系統

全通路平台整合

一套系統，服務所有渠道

不管客戶從哪裡來，AI 都能用統一的知識庫和品質標準提供回覆。四大平台整合，一個後台管理全部。

✈️

Bot API 深度整合，支援群組/私聊、圖片辨識、多輪對話記憶、情感偵測

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LINE

LINE Messaging API 整合，Webhook 事件處理、圖片訊息、防重複機制

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Meta Cloud API v21.0，多機器人管理、文字圖片互動、自動客服通知

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Web 網頁

嵌入式即時聊天，Socket.io 即時通訊、訪客追蹤、IP 安全控制

核心功能

強大功能，解決真實痛點

每一個功能都針對企業客服的真實痛點設計，不是花拳繡腿，而是實打實地幫你省時間、降成本、提品質。

🧠

AI 機器人管理

零程式碼建立多個 AI 客服，可獨立設定角色、語氣、知識範圍。支援即時熱重載，修改設定不需重啟。

15+ AI 模型參數調校熱重載

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智慧知識庫

五層混合搜尋引擎：子串匹配、詞彙重疊、相似度計算、向量語意搜尋、AI 重新排序，確保找到最精準答案。

語意搜尋圖片 OCR 批次匯入

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客服工作台

所有平台對話匯聚一處，AI 搞不定時一鍵人工接管。內建翻譯、知識推薦、引用回覆，提升客服效率。

即時接管多語翻譯群發訊息

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數據分析中心

30+ 種視覺化圖表：詞雲、熱力圖、情緒分佈、Token 成本追蹤、平台趨勢，讓每一個營運決策都有數據支撐。

30+ 圖表成本分析 KPI 追蹤

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AI 品質管理

標記每則回覆為「正確 / 錯誤 / 需改進」，形成持續優化循環。追蹤引用知識條目，確保回答有依據。

品質標記回饋循環知識追蹤

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商品推薦引擎

管理商品目錄並自動建立向量索引，AI 對話中即時推薦相關商品，將客服對話直接轉化為銷售機會。

AI 推薦訂單管理 Excel 匯入

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工作流程自動化

建立多步驟自動化流程，AI 可呼叫外部 API、自動瀏覽網頁查資料、連接第三方系統，自動完成複雜任務。

外部 API 瀏覽器自動化條件邏輯

🔒

企業級權限管理

RBAC 20+ 種精細權限控制，完整操作審計日誌。支援品牌客製化、Logo、配色方案，打造專屬系統。

RBAC 權限操作審計品牌客製

💰

計費與點數系統

完整的 SaaS 計費架構，階層式點數池管理。每筆 AI 消耗精確追蹤，交易記錄透明可查，成本完全可控。

精確計費使用分析趨勢預測

具體解決方案

為你的企業解決這些問題

不只是工具，而是完整的解決方案。以下是 Eddie AI 能為你的企業帶來的具體改變。

1

人力成本降低 60%+

AI 自動處理 90%+ 的常見問題，客服人員只需處理少數複雜案例。不需要為每個平台配置專屬客服團隊。

2

回覆速度從分鐘降到秒級

客戶不需要排隊等待，AI 平均 1-2 秒內回覆。凌晨 3 點的詢問也能即時回答，不再遺漏任何商機。

3

知識散落問題一次解決

產品手冊、FAQ、SOP 統一匯入知識庫。支援 Excel 批次匯入、圖片 OCR 辨識，不再「問 A 答 B」。

4

多平台管理碎片化

Telegram、LINE、WhatsApp、Web 全部匯聚在同一個工作台，統一知識庫、統一品質標準、統一數據分析。

5

AI 回覆品質持續提升

品質標記 → 知識修正 → AI 學習，形成正向循環。30+ 種分析圖表幫你找到 AI 的弱點並精準改進。

6

客服對話轉化為銷售

AI 在回答問題的同時推薦相關商品，客戶問「有沒有紅色 T-shirt？」AI 直接從商品庫找到並推薦，促進成交。

7

跨系統資料孤島

工作流程自動化串接外部 API，AI 可即時查詢物流、庫存、訂單系統，一個問題不需要跳轉三個後台。

8

營運決策缺乏數據支撐

CRM 數據中心提供完整的對話分析、客戶情緒分佈、使用高峰、成本結構，每個決策都有數字依據。

API 串接能力

強大的 API，無縫融入你的系統

150+ 個 RESTful API 端點，完整覆蓋機器人管理、知識庫、對話、分析等所有功能。AI 能即時呼叫你公司的任何系統。

api-integration.js

// 串接你的公司系統，AI 自動查詢並回覆

const workflow = {
  name: "查詢訂單狀態",
  trigger: "客戶詢問訂單",
  steps: [
    {
      type: "http",
      url: "https://your-erp.com/api/orders",
      params: "{{ extracted.orderId }}"
    },
    {
      type: "ai",
      prompt: "用友善的語氣告知客戶訂單狀態"
    }
  ]
};

// AI 自動：提取訂單號 → 查 ERP → 組合回覆
// 客戶感受：問了一句話，1 秒就有答案

🔗

串接 ERP / CRM / 物流系統

AI 在對話中即時查詢你的後台系統，客戶問訂單狀態、庫存數量、物流進度，AI 秒回。

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網頁自動瀏覽與擷取

AI 可自動開啟網頁、截圖分析、擷取資訊。查匯率、查天氣、查任何公開資訊都行。

🔌

Webhook 事件驅動

支援 Webhook 接收外部事件通知，當訂單更新、庫存告警時自動觸發 AI 處理流程。

🛡️

安全防護機制

SSRF 防護、URL 驗證、速率限制、JWT 認證，企業級安全標準確保資料不外洩。

AI 模型

20+ 種 AI 模型任你選

從最先進的 GPT-5 到高性價比的 Claude Haiku，為每個使用場景選擇最合適的模型，效能與成本兼顧。

GPT-5.2

OpenAI 旗艦

GPT-5.1

OpenAI 進階

GPT-5

OpenAI 標準

GPT-4o

OpenAI 視覺

Claude Opus 4

Anthropic 旗艦

Claude Sonnet 4.5

Anthropic 進階

Claude Haiku 4.5

Anthropic 高效

o4-mini

推理模型

運作流程

從設定到上線，簡單四步

不需要寫程式，不需要專業 IT 人員。跟著流程走，最快 30 分鐘就能讓 AI 客服開始服務。

📝

建立知識庫

匯入 FAQ、產品手冊
支援 Excel 批次匯入

➔

🤖

建立 AI 機器人

選擇 AI 模型
設定角色與語氣

➔

🔗

綁定平台

連接 Telegram / LINE
WhatsApp / Web

➔

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上線服務

24/7 自動客服
即時數據監控

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